客户强调互联流程对于赢得业务至

nokoxi2734

互联和个性化：客户服务的支柱

我们都被困在客户服务电话线的迷宫中，不是吗？必须多次重复我们的问题所带来的挫败感是一个普遍的痛点。

客户不会将您的业务部门视为独立的实体；他们将您的企业视为一个有凝聚力的整体。因此，当您的服务团队无法访问您的销售或营销团队的数据库时，他们会变得不耐烦。

Salesforce 表明，70% 的客户强调互联流程对于赢得 专用数据库 业务至关重要，同样比例的客户表示服务代理对销售互动的了解对于保留业务至关重要。

显然，在努力培养客户忠诚度和维护客户关系时，通过服务交互建立个性化联系的重要性不容忽视。

此外，客户期望独特的个性化交互。对个性化的需求不仅限于消费者； 72% 的企业买家还希望卖家能够根据他们的独特需求定制参与度。

  

从社交媒体到实时聊天选项、聊天机器人和人工智能，一切都已成为客户服务的重要组成部分。掌握这些技术的公司不仅脱颖而出，而且还为各自行业的客户服务树立了新的标杆。

也就是说，如果客户服务代表缺乏自行解决问题的自主权，客户可能会感到不重要并被忽视。这个问题引起了 26% 的消费者的共鸣，他们经历过从一个代理商转移到另一个代理商却没有解决方案！

实时服务到底有多重要？

客户格言已经从“客户永远是对的”演变为“客户现在永远是对的”。

我们的研究表明，最有价值的服务因素之一是“当我需要服务时实时消息传递”。 64% 的消费者表示，他们希望公司能够实时响应并与他们互动。在我们的互联世界中，良好的服务等同于始终在线的客户服务。