将客户置于反馈循环和创新周期的中

kolija3433@gmai

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在我们采取有意义的步骤实现以客户为中心之前，重要的是要认识到当多个团队围绕单一客户视图联合起来时可能发生什么。

回想一下我最近买新车的经历：

我受邀下载该品牌的移动应用程序，在这里我可以了解有关汽车的更多信息、设置机油更换以及安排定期维护预约——这是我入职旅程中受欢迎的一部分。
我接到销售助理的电话，询问我是否有任何问题，因为我已经驾驶了几天了。
当我注意到其中一个车头灯出现问题时，我与一位服务代理在线聊天讨论了该问题。代理商了解我、我的车和我的保修详细信息，并在两分钟内安排了附近服务中心的预约。
我参与的所有部门似乎都是作为一个整体运作，并且拥有正确的数据和工具来提供出色的体验。我很感激购买了这辆特别的汽车——不是因为产品的质量，而是因为我作为客户的体验质量。

CRM 可以成为单一事实来源，将营销、销售、商务、服务和后台 WhatsApp 数据库 部门汇集在一起，80% 的受访者同意他们越来越多地使用CRM 系统。但这要求企业全面审视其流程以及如何以客户为中心。

领先的企业正在不断发展，将客户置于反馈循环和创新周期的中心，这就是我们所说的 客户 360 度转型。例如，在东盟地区，  Bluebird Group、  Prudential Singapore和 Anantara Vacation Club等公司 已将其 CRM 设为客户真实情况的单一来源。

这些企业将其 CRM 系统与核心运营系统集成，以证明客户真实情况的单一来源，从而形成更广泛的团队围绕客户进行联系。这些努力正在得到回报：研究表明，在集成良好的 CRM 平台上成功连接各个部门的企业的客户满意度显着提高。

在对整体客户体验进行评级时，80% 的整合良好的企业的得分为 8 分或更高（满分 10 分）。
CRM 本身并不是打破孤岛的秘诀。随着越来越多的企业采用正确的思维方式、规则和技术堆栈来整合各自的孤岛，CRM 可以成为转型的关键驱动力。
  


阅读Forrester 报告以更深入地了解研究结果。2 分钟阅读
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