虽然品牌受益于数字媒体来宣传其产品或服务但消费者却转

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向这些平台来探索他们在活动期间可以找到的各种优惠。 有些人等待这个日期购买特定产品，例如圣诞商品，这些商品被提及超过3,800 次。 另一方面，在关于2020 年版的讨论中，排名前 5 的类别脱颖而出：电话和电子产品 (19%)、服装和鞋类 (19%)、旅行 (19%) 以及家居和装饰 (16%)，与上一年相比，后者在数字媒体中的权重增加了 26.7%。 这告诉我们，消费者试图适应新常态的需求，在这种新常态下，远程办公、在家上学或寻找家庭娱乐促使他们改变了购买习惯。今年，虽然流动性正在恢复，但疫情期间提出的一些需求和关怀仍然存在，这将反映在我们消费者在媒体上的对话中。 新的号召性用语 2. 消费者比以往更加了解情况 人们在购买时更加有意识。借助数字媒体，他们可以在进行任何交易之前进行比较和调查。这在对话中得到了证明，其中大量提及要求对报价进行事先分析。 Digimind Social 美好结局2020 示例：Digimind Social 收集的提及先前对 Buen Fin 2020 购买分析的提及 同样，品牌的定位或其在过去版本中的表现可以决定对其的忠诚度。诸如贴错标签、虚假报价、成本增加或不尊重促销等问题都会被检测到并暴露出来。联邦消费者保护局(PROFECO) 的提及次数超过三千次，证明了投诉和不良做法。

尽管 COVID-19 大流行及其对人们生活的影响加速了银行业的数字化转型和网上购物行为的转变，但在Buen Fin 2020 期间，64% 关于支付方式的讨论都集中在现金上。许多账户都在谈论即使在数字平台上也可以使用这种方式，以及需要建立使购买更安全的机制，例如实体店的专线。 应该指出的是，在关于其余支付类型的对话中，讨论了信用卡交易安全性以及  工作职能邮件数据库 墨西哥银行 CoDi 平台等新机制等话题。 Digimind Social，在 El Buen Fin 2020 期间提及付款方式 Digimind Social 中提及 El Buen Fin 2020 期间付款方式的示例 4.数字销售渠道定位于媒体，全渠道变得重要 在有关分销渠道的讨论中，网上销售最为常见，只有6% 的人提到在实体店购买。这可能是为了应对当时针对 COVID-19 的安全措施以及转移所隐含的感染风险。根据Netquest的数据，47.3%的人只在网上购买。 另一方面，全渠道战略也被报道，在两个销售点提供产品和服务。这一趋势在 2021 年至关重要，因为经历过电子商务并有机会更自由地返回实体渠道的消费者将寻求在整个购买过程数字市场到任何分支机构。 使用 Digimind Social 提取的全渠道策略发布示例 5. Facebook是对话最多的平台。



消费者与他们进行直接对话。Facebook 是该主题对话比例最高的社交网络，占76%。这是因为该平台拥有最强大的社区，涉及大型自助服务连锁店或百货商店等多家公司。 新闻媒体的参与最为突出，虽然仅占所收集提及总数的 2%，但与 2019 年相比，其份额增加了一倍。 Digimind Social，有关 El Buen Fin 2020 的各频道提及分布 2021 年 El Buen Fin 展望 今年，Buen Fin 2021 将于 11 月 10 日至 16 日举行，根据墨西哥在线销售协会 (AMVO) 的调查，预计 97% 的墨西哥人会在网上购物。 根据调查，十分之三的客户计划只通过互联网进行购买。AMVO 指出，至少十分之五的消费者计划在本次折扣活动期间增加网上消费。 在线购买意向集中的类别是时尚（51%）、电子产品（50%）和家用电器（39%）。  70% 的受访者表示，参加 Buen Fin 2021 的主要原因是利用实体店和数字商店的折扣和促销活动。 就他们计划在网上购物时使用的支付方式而言，最突出的主要支付方式是：信用卡（63%）、借记卡（43%）和数字银行卡（40%）。 在 Digimind，我们非常密切地关注这一活动，因此我们邀请您继续关注我们将在 Digimind 社交平台的帮助下为本期 Buen Fin 2021 提取的见解。 同时，我们向您展示如何通过社交聆听来优化对消费者洞察的分析。